Мы начинаем собирать и оформлять заказ сразу после оплаты.
Если заказ ещё не передан в службу доставки, вы можете отменить его без расходов на логистику.
Чтобы отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее:
E-mail: tsg79@yandex.ru
Телефон: +7 (912) 78-03-897

Вы вправе отказаться от дистанционного заказа до момента его получения.
Если заказ уже передан перевозчику и продавец понёс необходимые расходы, связанные с исполнением заказа, такие фактически понесённые расходы могут учитываться в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
Если вы выбрали доставку в ПВЗ Ozon, рекомендуем дождаться поступления отправления и при необходимости отказаться от него непосредственно в ПВЗ до завершения получения.

Пожалуйста, обязательно осмотрите заказ до завершения получения.
При получении проверьте:
✓ наличие всех заказанных товаров;
✓ количество и комплектность заказа;
✓ соответствие наименования и оттенка заказу;
✓ внешний вид продукта — без его использования;
✓ целостность баночки, крышки, сифтера и упаковки;
✓ отсутствие трещин, повреждений и значительной утраты содержимого;
✓ отсутствие следов повреждения или вскрытия отправления.

Получая заказ и покидая ПВЗ без замечаний, покупатель подтверждает, что при обычном осмотре им не были обнаружены недостача товара, несоответствие заказу, видимые повреждения или иные очевидные недостатки.
Если вы обнаружили:
✓ пустую упаковку;
✓ отсутствие товара или части заказа;
✓ другой товар или другой оттенок;
✓ треснувшую или разбитую баночку;
✓ повреждённый сифтер или крышку;
✓ значительное высыпание продукта за пределы баночки;
✓ иное очевидное повреждение,
не завершайте получение заказа и оформите отказ непосредственно в ПВЗ Ozon.
При таком отказе покупателю не требуется самостоятельно отправлять заказ обратно продавцу — отправление возвращается через Ozon Доставку.

Пигменты, хайлайтеры и пудры TERNOVSKAIA BEAUTY имеют ультратонкую рассыпчатую текстуру и упакованы в баночки с сифтером.
Во время транспортировки и вибрации небольшое количество продукта может пройти через отверстия сифтера и оказаться в пространстве между сифтером и крышкой.
✓ небольшое количество продукта под крышкой;
✓ перемещение продукта через отверстия сифтера во время перевозки;
✓ сохранение всего продукта внутри закрытой баночки
являются особенностью транспортировки рассыпчатой текстуры и не влияют на качество и потребительские свойства продукта.
Повреждением считается, в частности:
✓ треснувшая или разбитая баночка;
✓ повреждённый или выпавший сифтер;
✓ высыпание продукта за пределы закрытой банки;
✓ иное нарушение целостности упаковки или продукта.
Перед первым открытием рекомендуем поставить баночку на ровную поверхность и аккуратно открыть крышку.

Если несколько товаров объединены в одно отправление с одной транспортной этикеткой Ozon, частичный отказ от одной позиции внутри такого отправления невозможен.
Покупатель принимает либо отказывается от всего отправления целиком.
Правила получения и возврата Ozon .

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после дистанционной покупки в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Для косметической продукции необходимо сохранить:
✓ товарный вид;
✓ баночку и упаковку;
✓ содержимое товара;
✓ отсутствие следов использования;
✓ потребительские свойства продукции.
Расходы на обратную отправку товара надлежащего качества продавцу несёт покупатель.
После получения заказа оформить возврат через Ozon Доставку уже нельзя — такой возврат оформляется непосредственно через TERNOVSKAIA BEAUTY другим доступным способом.

Если после получения обнаружен недостаток, который объективно невозможно было определить при обычном осмотре в ПВЗ, напишите нам:
tsg79@yandex.ru
В обращении укажите:
✓ номер заказа;
✓ наименование товара;
✓ описание ситуации;
✓ дату обнаружения недостатка;
✓ фотографии или видео товара и упаковки.
Мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейший порядок действий.
Если недостаток товара подтверждается, расходы на его возврат в предусмотренных законом случаях несёт продавец.
Получение заказа без замечаний не ограничивает предусмотренные законом права покупателя в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при обычном осмотре в момент получения.

Напишите нам:
E-mail: tsg79@yandex.ru
В обращении укажите:
✓ номер заказа;
✓ имя покупателя;
✓ телефон или e-mail, использованные при оформлении;
✓ наименование товара;
✓ причину возврата;
✓ при необходимости — фотографии или видео товара и упаковки.
После получения обращения мы сообщим актуальный адрес и способ передачи возвращаемого товара.

При возврате товара денежные средства возвращаются способом, которым была произведена оплата, если иной способ не предусмотрен законодательством или не согласован сторонами.
Для товара надлежащего качества возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Фактический срок поступления денежных средств после проведения возврата может зависеть от банка или платёжной системы.

ИП Терновская Татьяна Владимировна
E-mail: tsg79@yandex.ru
Телефон: +7 (912) 780-38-97